Algemene voorwaarden (Makru AI-tomation)
Laatst bijgewerkt: 2026-02-01
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten met Makru AI-tomation (“Makru”). Als een offerte of overeenkomst afwijkt van deze voorwaarden, dan geldt de offerte/overeenkomst.
Deze tekst is een algemene set voorwaarden. Vul waar nodig projectspecifieke afspraken aan (scope, planning, tarieven, support/SLA, verwerkersovereenkomst).
1) Definities
- Klant: de partij die Makru inschakelt.
- Diensten: automation, integraties, AI-agents, (AI-)content pipelines, websites, support/monitoring en aanverwante werkzaamheden.
- Deliverables: opgeleverde workflows, configuraties, documentatie (SOP), dashboards/logging en overige afgesproken output.
- Scope: wat we leveren zoals beschreven in offerte/statement of work (SOW).
2) Toepasselijkheid en rangorde
- Overeenkomst/SOW
- Offerte
- Deze voorwaarden
Inkoopvoorwaarden van de klant gelden alleen als Makru die schriftelijk accepteert.
3) Offertes en totstandkoming overeenkomst
- Offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld.
- Een overeenkomst komt tot stand zodra (a) de klant schriftelijk akkoord geeft, of (b) Makru start met uitvoering op verzoek van de klant.
4) Diensten en scope
- Makru levert volgens de overeengekomen scope.
- Alles buiten scope is meerwerk en gebeurt alleen na afstemming.
- Makru mag derden/onderaannemers inschakelen indien nodig voor de uitvoering.
5) Planning en termijnen
- Termijnen zijn indicatief tenzij schriftelijk als “fatale termijn” overeengekomen.
- Externe platformen (API’s, SaaS-tools) kunnen wijzigingen/downtime veroorzaken; Makru is niet verantwoordelijk voor storingen buiten haar invloedssfeer.
6) Verplichtingen van de klant
De klant zorgt tijdig voor:
- juiste en volledige input (requirements, data, voorbeelden)
- toegang tot systemen (accounts, API keys, rechten) met least privilege
- benodigde licenties/abonnementen van derde tools
- interne besluitvorming en feedback binnen redelijke termijn
- naleving van wet- en regelgeving voor eigen processen (o.a. marketing, cookie consent, communicatie, contentclaims)
Vertraging door ontbrekende input/toegang kan planning en kosten beïnvloeden.
7) Wijzigingen en meerwerk
- Wijzigingen in requirements, scope of prioriteiten kunnen impact hebben op planning en prijs.
- Makru communiceert meerwerk zo mogelijk vooraf.
- Meerwerk kan op nacalculatie of volgens afgesproken tarieven worden gefactureerd.
8) Oplevering, acceptatie en go-live
- Makru levert iteratief (in sprints) of volgens afgesproken milestones.
- Klant test deliverables binnen een redelijke termijn en geeft feedback.
- Als feedback uitblijft, geldt de deliverable als geaccepteerd voor die iteratie.
- Go-live gebeurt in overleg; bij voorkeur met rollback-plan en monitoring.
9) Support, beheer en SLA
- Tenzij anders overeengekomen levert Makru support op best effort basis.
- 24/7 monitoring/SLA’s gelden alleen als dat expliciet is afgesproken.
- Wijzigingen aan klantzijde (tools, permissions, API changes) kunnen onderhoud vereisen; dit valt onder support/meerwerk afhankelijk van afspraak.
10) Prijzen, facturatie en betaling
- Prijzen staan in offerte/overeenkomst, exclusief btw tenzij anders vermeld.
- Betaaltermijn: 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
- Bij te late betaling mag Makru (na aanmaning) werkzaamheden opschorten.
- Eventuele externe kosten (tools, hosting, licenties) zijn voor rekening van klant tenzij anders afgesproken.
11) Intellectueel eigendom
- Klant blijft eigenaar van eigen systemen, data en content.
- Tenzij anders overeengekomen:
- Klant krijgt een gebruiksrecht op deliverables voor het overeengekomen doel.
- Generieke templates, frameworks, know-how en herbruikbare componenten blijven eigendom van Makru.
- Open-source/derde componenten blijven onder hun eigen licenties vallen.
- Klant is verantwoordelijk voor het naleven van licentievoorwaarden van derde tools die klant gebruikt.
12) Geheimhouding
Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie vertrouwelijk en gebruiken deze alleen voor de uitvoering van de overeenkomst, tenzij:
- openbaar door geen schuld van de ontvangende partij,
- wettelijk verplicht te delen.
13) Privacy en gegevensverwerking (AVG)
- Voor websitebezoek en leadcontact is Makru verwerkingsverantwoordelijke (zie privacybeleid).
- In klantprojecten is klant doorgaans verwerkingsverantwoordelijke en Makru verwerker. Partijen leggen afspraken vast in een verwerkersovereenkomst/DPA indien nodig.
- Klant blijft verantwoordelijk voor rechtsgronden richting eindgebruikers/klanten (bijv. consent voor tracking).
14) AI-output en content
- Als Makru AI inzet, is output bedoeld als review-ready. Klant blijft verantwoordelijk voor controle, publicatie en claims.
- Makru garandeert niet dat AI-output foutloos is of geschikt is voor elk doel zonder menselijke beoordeling.
15) Aansprakelijkheid
- Makru is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen), tenzij dwingend recht anders bepaalt.
- Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de opdracht (of het deel waarop de schade betrekking heeft), tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
- Makru is niet aansprakelijk voor schade door:
- storingen/wijzigingen bij derde platformen,
- onjuiste input of misconfiguratie door klant,
- gebruik in strijd met instructies/SOP.
16) Overmacht
Bij overmacht mag Makru verplichtingen opschorten. Als de situatie lang duurt, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen volgens redelijkheid.
17) Beëindiging
- Partijen kunnen afspraken maken over looptijd en opzegging per project/support.
- Bij beëindiging levert Makru (waar redelijk) een overdracht op van relevante deliverables en documentatie conform scope.
18) Toepasselijk recht en geschillen
Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.