Privacy

Privacybeleid

Privacybeleid van Makru AI-tomation met uitleg over data, doeleinden, bewaartermijnen en jouw rechten.

Privacybeleid (Makru AI-tomation)

Laatst bijgewerkt: 2026-02-01

Makru AI-tomation (“Makru”, “wij”) respecteert je privacy. In dit privacybeleid leggen we uit:

  • welke persoonsgegevens we verwerken,
  • waarom we dat doen en op welke rechtsgrond,
  • met wie we gegevens delen,
  • hoelang we ze bewaren,
  • en welke rechten je hebt.

Dit beleid geldt voor bezoekers van onze website, leads/prospects en (potentiële) klanten. Voor verwerkingen die wij namens klanten doen in automatiseringsprojecten (als “verwerker”), maken we aparte afspraken (zie “Verwerker & verwerkersovereenkomst”).

1) Verwerkingsverantwoordelijke

Makru AI-tomation
Website: https://www.makru.eu
E-mail: info@makru.eu
KvK: 99664534

2) Welke gegevens verwerken we?

We verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor contact, dienstverlening, beveiliging en (na toestemming) verbetering van de website.

2.1 Contact- en intakegegevens (door jou ingevuld)

  • Naam
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer (optioneel)
  • Bedrijfsnaam en website (optioneel)
  • Tools/systemen die je gebruikt (optioneel)
  • Inhoud van je bericht / aanvraag
  • Eventuele voorkeuren (bijv. dag/tijd)

2.2 Nieuwsbrief / updates (alleen als jij dit aanvraagt)

Als je “playbooks/updates” aanvraagt, verwerken we je e-mail en (optioneel) naam/bedrijf om:

  • updates te sturen,
  • en je te kunnen benaderen over je aanvraag. Afmelden kan altijd via een afmeldlink (als die is ingericht) of via info@makru.eu.

2.3 Klant- en projectgegevens (als je klant wordt)

Afhankelijk van de opdracht kunnen we verwerken:

  • contactgegevens van betrokkenen (bijv. project owner)
  • projectscope, afspraken, tickets/changes
  • integratie-instellingen en configuratie-IDs
  • workflow-status, foutmeldingen en operationele logs (voor monitoring/support)
  • data die door jouw systemen loopt (alleen voor zover nodig voor de opdracht; bij voorkeur geminimaliseerd of gepseudonimiseerd)

2.4 Technische en beveiligingsgegevens (website & systemen)

  • IP-adres (beperkt / waar mogelijk geanonimiseerd)
  • device-/browsergegevens
  • security- en errorlogs (anti-spam, rate limiting, incidentonderzoek)

2.5 Cookie- en consentgegevens

  • jouw cookievoorkeuren en toestemmingsstatus (via Klaro)
  • consent logs (bewijs van toestemming/instellingen)

2.6 Website analytics (alleen na toestemming)

Als je toestemming geeft, gebruiken we analytics om te zien welke pagina’s, CTA’s en routes goed werken. Zie ook ons cookiebeleid.

3) Waarom verwerken we gegevens? (doeleinden)

We gebruiken gegevens voor:

  1. Contact opnemen, intake en offerte-traject
  2. Uitvoering van de overeenkomst (diensten leveren)
  3. Support, monitoring en kwaliteitsverbetering van geleverde flows (op verzoek / volgens afspraak)
  4. Beveiliging, misbruikpreventie en fraudedetectie
  5. Websiteverbetering en statistiek (alleen na toestemming waar vereist)
  6. Administratie en facturatie (als van toepassing)

4) Rechtsgronden (AVG)

We verwerken persoonsgegevens op basis van:

  • Uitvoering overeenkomst / precontractuele stappen (intake, offerte, uitvoering)
  • Gerechtvaardigd belang (beveiliging, basis-verbetering, bedrijfsvoering)
  • Toestemming (niet-noodzakelijke cookies, sessie-opnames/analytics, marketing-updates als dat zo is ingericht)
  • Wettelijke verplichting (bijv. fiscale bewaarplicht, indien van toepassing)

Je kunt toestemming altijd intrekken; intrekking werkt niet terug in de tijd.

5) Cookies en vergelijkbare technieken

Voor niet-noodzakelijke opslag en analytics vragen we toestemming. Je kunt je voorkeuren beheren via de cookie-banner/instellingen (Klaro) en via je browser. Zie ons cookiebeleid: /cookies.

6) Delen we gegevens met derden?

We delen gegevens alleen met partijen die nodig zijn voor:

  • hosting en levering van de website,
  • communicatie (e-mail),
  • consent management (Klaro),
  • analytics (alleen na toestemming),
  • en uitvoering van de dienstverlening (bijv. automation tooling) als dat nodig is.

We verkopen geen persoonsgegevens.

Let op: welke subverwerkers exact worden gebruikt kan per project verschillen (klantstack). Waar wij subverwerkers inzetten voor dienstverlening, borgen we passende afspraken.

7) Internationale doorgifte

Sommige leveranciers kunnen gegevens buiten de EER verwerken (bijv. VS). Als dat zo is, gebruiken we passende waarborgen (zoals Standard Contractual Clauses) of andere wettelijk toegestane mechanismen, afhankelijk van de leverancier en configuratie.

8) Bewaartermijnen

We bewaren gegevens niet langer dan nodig:

  • Leads/contact: doorgaans tot 12 maanden na laatste contact (tenzij je klant wordt)
  • Klant-/projectgegevens: zolang nodig voor de overeenkomst en support, plus eventuele wettelijke plichten
  • Security logs: zo kort mogelijk (typisch 30–90 dagen), tenzij incidentonderzoek langer vereist
  • Consent logs: zolang nodig om keuzes/toestemming te kunnen aantonen

9) Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, zoals:

  • HTTPS
  • toegangsbeheer (least privilege)
  • logging/monitoring
  • back-ups waar relevant
  • anti-spam/botbescherming

Geen systeem is 100% veilig; als er toch iets misgaat, handelen we volgens redelijkheid en wet.

10) Geautomatiseerde besluitvorming

We nemen geen besluiten met juridische of vergelijkbare significante gevolgen uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking van websitebezoek.

11) Jouw rechten

Je hebt (waar van toepassing) recht op:

  • inzage
  • correctie
  • verwijdering
  • beperking
  • bezwaar
  • dataportabiliteit
  • en intrekken van toestemming

Je kunt je cookievoorkeuren aanpassen via Klaro. Voor privacyverzoeken: mail info@makru.eu.

12) Klachten

Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Je mag ook eerst contact met ons opnemen; dan proberen we het samen op te lossen.

13) Verwerker & verwerkersovereenkomst (bij klantprojecten)

Bij automatiseringsprojecten verwerken wij soms persoonsgegevens namens een klant. In dat geval is de klant doorgaans verwerkingsverantwoordelijke en is Makru verwerker. We maken dan afspraken over:

  • doel en scope van verwerking,
  • beveiliging,
  • subverwerkers,
  • bewaartermijnen,
  • en assistentie bij datalekken/AVG-verzoeken. Deze afspraken leggen we vast in de overeenkomst en/of verwerkersovereenkomst.

14) Wijzigingen

We kunnen dit beleid aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op makru.eu.

15) Contact

Vragen of verzoeken? Mail: info@makru.eu